Maventa

Ohjeet Maventa-virheen käsittelyyn

Kun verkkolaskun lähetys epäonnistuu, lasku jää Maventaan virheeseen eikä se mene asiakkaalle perille. Tällä sivulla käydään läpi, miten virheeseen jäänyt lasku selvitetään, korjataan ja lähetetään uudelleen.

Maksaja ei ota vastaan e-laskuja

Jos kohtaat Maventassa tämän virheen, noudata seuraavia ohjeita:

1. Tutki virheen syy

• Tarkista virheeseen jäänyt lasku. Esimerkiksi POP-pankin tapauksessa virheilmoitus voi liittyä asiakkaan puuttuvaan eLasku-valtuutukseen.
• Virheviesti: "Maksaja ei ota vastaan e-laskuja."

2. Korjaa tarvittavat tiedot laskulta

Tee seuraavat muutokset laskulle:

• Päivitä laskupäivä kuluvaan päivään, jos virheen selvittäminen on kestänyt.
• Vaihda toimitustapa esimerkiksi KIRJE tai SPOSTI.
• Tyhjennä seuraavat kentät:
  • "Lasku lähetetty pvm"
  • "Lasku lähetetty info"

3. Tarvittaessa päivitä pankkitiedot

• Jos ongelma liittyy pankkitietoihin, korjaa ne laskulla.

4. Päivitä asiakaskortti

• Jos muutat toimitustapaa tai pankkitietoja, päivitä myös asiakaskortti:
  • Muuta toimitustapa väliaikaisesti vastaamaan korjattua laskua.
  • Lisää selite asiasta asiakaskortin Muut tiedot / Lisätiedot -kenttään, jotta muutos on dokumentoitu.

5. Uudelleenlähetys

• Kun olet tehnyt korjaukset:
  • Lähetä lasku uudelleen valitulla toimitustavalla (esim. KIRJE).

6. Asiakkaan ohjeistaminen

Jos asiakas ottaa yhteyttä paperisen laskun vuoksi, kerro, että ongelma johtuu verkkopankin eLasku-valtuutuksesta.

• Suosita asiakasta:
  • Poistamaan vanha valtuutus verkkopankissaan.
  • Lisäämään valtuutuksen uudelleen.

Tämä prosessi ratkaisee useimmat eLaskujen ongelmat, mutta pankin teknisiin ongelmiin emme valitettavasti voi vaikuttaa.