Maventa

Ohjeet Maventa-virheen käsittelyyn

Maksaja ei ota vastaan e-laskuja

Jos kohtaat Maventassa tämän virheen, noudata seuraavia ohjeita:

1. Tutki virheen syy

• Tarkista virheeseen jäänyt lasku. Esimerkiksi POP-pankin tapauksessa virheilmoitus voi liittyä asiakkaan puuttuvaan eLasku-valtuutukseen.
• Virheviesti: "Maksaja ei ota vastaan e-laskuja."

2. Korjaa tarvittavat tiedot laskulta

Tee seuraavat muutokset laskulle:

• Päivitä laskupäivä kuluvaan päivään, jos virheen selvittäminen on kestänyt.
• Vaihda toimitustapa esimerkiksi KIRJE tai SPOSTI.
• Tyhjennä seuraavat kentät:
  • "Lasku lähetetty pvm"
  • "Lasku lähetetty info"

3. Tarvittaessa päivitä pankkitiedot

• Jos ongelma liittyy pankkitietoihin, korjaa ne laskulla.

4. Päivitä asiakaskortti

• Jos muutat toimitustapaa tai pankkitietoja, päivitä myös asiakaskortti:
  • Muuta toimitustapa väliaikaisesti vastaamaan korjattua laskua.
  • Lisää selite asiasta asiakaskortin Muut tiedot / Lisätiedot -kenttään, jotta muutos on dokumentoitu.

5. Uudelleenlähetys

• Kun olet tehnyt korjaukset:
  • Lähetä lasku uudelleen valitulla toimitustavalla (esim. KIRJE).

6. Asiakkaan ohjeistaminen

Jos asiakas ottaa yhteyttä paperisen laskun vuoksi, kerro, että ongelma johtuu verkkopankin eLasku-valtuutuksesta.

• Suosita asiakasta:
  • Poistamaan vanha valtuutus verkkopankissaan.
  • Lisäämään valtuutuksen uudelleen.

Tämä prosessi ratkaisee useimmat eLaskujen ongelmat, mutta pankin teknisiin ongelmiin emme valitettavasti voi vaikuttaa.